Clik here to view.
Palvelun elinkaari
Charles T. Betz on kirjoittanut mielenkiintoisen kirjan: Architecture and Patterns for IT Service Management, Resource Planning, and Governance: Making Shoes for the Cobbler’s Children 2nd ed. Kirja...
View ArticleClik here to view.
Tutkimus palvelunhallinnan ohjelmistoista
Jussi Tuominen ja Lasse Tuomi ovat tehneet tutkimuksen muutamista it-palvelunhallinnan työkaluista Suomessa. Review of IT Service Management Tools Currently in Use in Finland, linkki työhön löytyy...
View ArticleClik here to view.
Asiakastuki ja häiriönhallinta
Asiakastuki on prosessi, jossa asiakas esittää jonkin asian ja palveluorganisaatio hoitaa sen. Olen kuvannut tämän puolen aiemmin, mutta tässä tiivistelmä: Asiakas voi haluta jonkun palvelun tai...
View ArticleClik here to view.
Luovuus
Olen yrittänyt usean päivän ajan saada syksyn itSMF -esitystäni valmiiksi pääsemättä alkua pidemmälle. Tuntui siltä että esitykseni aihe oli vähän liiankin haastava: Pyhä ITIL – mikä toimii ja mikä...
View ArticleClik here to view.
ITIL 2011 pähkinänkuoressa
ITIL V3 on siis nyt ITIL 2011. Nelosversiota ei tullut vaikka käytännössä tämä on uusi versio. Kolmosversion kirjat kannattaa panna paperinkeräykseen. Tätä alkujaan 2008 julkaistua juttua luetaan...
View ArticleClik here to view.
ITSMF konferenssi
Oli hauska tavata paljon tuttuja ihmisiä hyvin järjestetyssä konferenssissa, kiitokset vain järjestäjille. Oma esitykseni meni omasta mielestäni hyvin. En ole koskaan saanut niin paljon spontaania...
View ArticleClik here to view.
Tenttikysymyksiä tekemässä
EXIN päivittää ISO 20000 koulutusohjelmansa tenttikysymyksiä standardin uuden version mukaiseksi ja olen muokannut kysymyksiä uuteen uskoon. Standardin muutokset eivät vaikuta niinkään paljon kuin...
View ArticleClik here to view.
Help desk hengissä
Olen havainnut että help deskit ovat alkaneet taas kiinnostamaan, kursseilla on kysyntää ja toimeksiannot liittyvät tuen kehittämiseen. Keksin tarkastaa asian Googlesta ja sain vahvistuksen. Alla...
View ArticleClik here to view.
Kypsyydestä
It-organisaation tilaa voi kuvata sen kypsyystasolla. Kypsyystasot ovat usein suhteellisen helppo tunnistaa ja niistä on olemassa lukuisia malleja. Lähtökohtana on yleensä yksilöllinen toiminta, johon...
View ArticleClik here to view.
Muistoja menneisyydestä
Olin maanantain ja tiistain itSMF UK:n 21. konferenssissa. Oli todella upeata nähdä miten hienosti sosiaalinen media toimii. Sosiaalisen median kautta tutustuu erittäin helposti ihmisiin ja kun on...
View ArticleClik here to view.
Onko ITIL syvältä?
WordPress näyttää milllä hakusanoilla joku on löytänyt Pohjoisviitan sivut. Luettelossa on parin päivän ajan pistänyt silmään lause ”itil on syvältä”. En ole käyttänyt tuota sanontaa koskaan...
View Article
